Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas más comunes. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos al instante. 💛
✨ Sobre nuestras joyas
¿Qué es el oro laminado 18K?
Es una joya hecha con un metal base recubierto con 3 capas de oro real de 18 quilates. No es un baño de fantasía: tiene el mismo color y brillo del oro, con un precio mucho más accesible.
¿Se pone negra o pierde el color?
Con el cuidado adecuado conserva su color y brillo por mucho tiempo. Está pensada para usarse todos los días. Lo que más la desgasta son los químicos (perfumes, cremas, cloro), por eso te dejamos unos consejos de cuidado más abajo.
Además, todas nuestras joyas tienen garantía de 12 meses.
¿Puedo mojarla o bañarme con ella?
Sí, puedes mojarla y bañarte con ella. Para que conserve su brillo por más tiempo, sécala después y evita el cloro de las piscinas y los químicos.
¿Cómo la cuido para que dure más?
- Ponte primero el perfume, la crema o el bloqueador, y después la joya.
- Evita el contacto con cloro, alcohol y productos de limpieza.
- Límpiala con un paño suave y seco.
- Guárdala por separado, en su bolsita o caja, para que no se raye.
🛡️ Garantía y cambios
¿Qué garantía tienen las joyas?
Todas tienen garantía de 12 meses que cubre:
- Defectos de fábrica (broches, soldaduras o piezas que fallen).
- Pérdida del color con el uso normal.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto, y te damos solución.
¿Puedo cambiar una joya si no me gustó?
Sí. Escríbenos dentro de los 3 días hábiles después de recibirla. La joya debe estar sin uso, sin rayones y con su empaque. El envío del cambio lo asume el cliente y, si eliges una joya de mayor valor, pagas la diferencia.
Importante: por higiene, los topos, aretes y candongas no tienen cambio por gusto (sí tienen garantía si llegan con algún defecto).
¿Y si quiero devolver mi compra?
Por ser una compra por internet tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto, según la Ley 1480 de 2011. La joya debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste. No aplica para productos personalizados o de uso personal, como aretes.
🚚 Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío nacional cuesta $13.500 y es GRATIS en compras desde $170.000.
Para Arauca, Casanare, Cesar, Guaviare, Vaupés y Vichada el envío cuesta $20.000 y es gratis en compras desde $250.000.
¿Eres de San Andrés? Escríbenos por WhatsApp y coordinamos tu envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Cali: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 3 a 4 días hábiles.
- Resto del país: 4 a 6 días hábiles.
Cuando despachamos te enviamos el número de guía para que sigas tu pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en Cali?
Sí. Si estás en Cali puedes elegir retiro en tienda y normalmente tu pedido está listo en 24 horas.
📍 C.C. Punto 14, Local E1-122 (Cra. 5 #14-37, centro de Cali).
🕘 Lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas débito y crédito, PSE, Nequi, DaviPlata, Bancolombia, Mercado Pago, Wompi y Addi.
¿Puedo pagar a cuotas?
Sí, con Addi puedes pagar tu compra a cuotas. Solo elige Addi al momento de pagar y sigue los pasos.
¿Es seguro comprar en la página?
Sí. Los pagos se procesan con plataformas certificadas (Wompi, Mercado Pago y Addi); nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta. Somos Prestige Joyeria 18K, NIT 1144169884-4, con domicilio en Colombia.