Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO

Solicitud de cambio voluntario. El cambio voluntario corresponde a aquellos casos en los que el cliente desea cambiar un producto recibido correctamente por una decisión relacionada con referencia, diseño, talla, gusto o elección.

Para solicitar un cambio voluntario, el cliente deberá comunicarse con Prestige Joyería dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Una vez autorizado el cambio, el producto deberá ser enviado a Prestige Joyería dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la autorización.

Estos plazos corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no sustituyen ni limitan los términos establecidos por la legislación colombiana para el ejercicio del derecho de retracto o para hacer efectiva una garantía, cuando sean aplicables.

Condiciones para los cambios. Para solicitar un cambio voluntario, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido. El producto deberá:

• No presentar señales de uso.
• No presentar daños, rayones, golpes o alteraciones.
• Conservar, cuando corresponda, su empaque y accesorios.
• No haber sido modificado o intervenido.
• No presentar daños ocasionados por manipulación inadecuada.
• Corresponder al producto adquirido en Prestige Joyería.

Prestige Joyería podrá verificar las condiciones del producto antes de aprobar el cambio.

Productos sin cambio voluntario por razones de higiene. Por razones de higiene y protección de la salud, los topos, aretes, candongas y demás productos destinados al uso personal que hayan tenido contacto directo con el cuerpo no tendrán cambio voluntario. Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de las características ofrecidas, garantía o cualquier otra situación protegida por la legislación colombiana.

Diferencia de precio. Si el producto seleccionado para el cambio tiene un precio superior al producto inicialmente adquirido, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el producto elegido tiene un precio inferior, Prestige Joyería podrá ofrecer alternativas de acuerdo con las condiciones de la compra. Los cambios voluntarios no generan automáticamente derecho a devolución de dinero. Lo anterior no limita el derecho de retracto ni los demás mecanismos de protección al consumidor que sean aplicables conforme a la legislación colombiana.

Productos agotados. Si el producto solicitado para cambio se encuentra agotado, Prestige Joyería podrá ofrecer:

• Otra referencia disponible de igual valor.
• Una referencia de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
• Otra alternativa previamente acordada con el cliente.

Costos de envío en los cambios. En los cambios solicitados por decisión del cliente, los costos de transporte correspondientes al envío del producto hacia Prestige Joyería y al nuevo despacho serán asumidos por el cliente. Cuando la situación corresponda a una garantía, producto enviado incorrectamente, producto defectuoso o cualquier otra circunstancia atribuible a Prestige Joyería, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantías y las disposiciones legales correspondientes.

Productos personalizados. Los productos elaborados, marcados, grabados o personalizados de acuerdo con las especificaciones particulares del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales. Los productos claramente personalizados pueden encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho de retracto previstas en la legislación colombiana. Cuando se requiera una nueva marcación como consecuencia de un cambio o reemplazo, el costo de la nueva marcación podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, como las efectuadas a través de nuestra página web u otros medios de comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea procedente.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y asumir los costos de transporte asociados a la devolución, cuando así corresponda conforme a la ley.

Existen excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y los bienes de uso personal, entre otras previstas por la legislación colombiana.

Cuando el derecho de retracto sea procedente y se cumplan sus requisitos legales, Prestige Joyería realizará la devolución del dinero conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

REVERSIÓN DEL PAGO

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas utilizando tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• Entrega de un producto que no corresponde al solicitado.
• Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación vigente.

GARANTÍA

Los cambios voluntarios son diferentes de las solicitudes relacionadas con garantía. Los productos de Prestige Joyería cuentan con las condiciones de garantía informadas al consumidor al momento de la compra. La garantía será atendida de acuerdo con las condiciones específicas del producto y las disposiciones del Estatuto del Consumidor. Las condiciones comerciales de Prestige Joyería no limitarán los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

Última actualización: septiembre de 2026.